AutoText vs. Traditionelle Service Kommunikation: Ein Vergleich

Jahrelang nutzten Kundendienstabteilungen Telefonanrufe, Voicemails und gelegentliche E-Mails, um Kunden auf dem Laufenden zu halten. Und ehrlich gesagt? Dieses System funktionierte … bis es das nicht mehr tat. Die Kunden hatten immer mehr zu tun, die Postfächer füllten sich, und Anrufe von unbekannten Nummern gehörten der Vergangenheit an

Ich habe diesen Wandel in der Zusammenarbeit mit Autohäusern selbst miterlebt. Ein Serviceleiter erzählte mir: „Wir haben den ganzen Tag Sprachnachrichten hinterlassen, und die Kunden riefen nach Feierabend zurück – frustriert, weil sie uns verpasst hatten.“ Genau hier spielen moderne Tools wie auto text ihre Stärken aus.

Lassen Sie uns genauer betrachten, wie sich autoTEXT von der traditionellen Service Kommunikation unterscheidet – und warum immer mehr Autohäuser ihre Kundenkommunikation überdenken.

Was ist traditionelle Dienstleistungskommunikation?

Die traditionelle Service Kommunikation umfasst typischerweise: 

• Telefonate Sprachnachrichten 
• E-Mails 
• Manuelle Nachfassaktionen durch Berater

 Diese Methode ist zwar vertraut, aber stark von der Verfügbarkeit in Echtzeit abhängig – sowohl seitens der Mitarbeiter als auch von Kunden.

Die Stärken traditioneller Methoden

 

Fairerweise muss man sagen, dass traditionelle Kommunikationsformen nicht nur schlecht sind.

• Persönliche Note: Ein persönliches Telefongespräch kann beruhigend wirken, insbesondere bei komplexen Reparaturen.

• Sofortige Klärung: Fragen können direkt vor Ort beantwortet werden.

• Komfort Faktor: Viele Autohäuser nutzen dieses System seit Jahrzehnten.

Doch mit der Weiterentwicklung der Kundenerwartungen werden die Schwächen sichtbar.

Die Herausforderungen für Händler

 Das höre ich immer wieder von Serviceteams:

• Kunden nehmen Anrufe von unbekannten Nummern nicht entgegen.
• Sprachnachrichten bleiben ungehört. 
• Berater verbringen Stunden damit, sich telefonisch zu melden. 
• Wichtige Informationen werden verzögert oder verpasst.

Ein Berater scherzte: „Ich habe das Gefühl, meine Arbeit besteht zu 50 % aus Autoreparaturen und zu 50 % aus dem Hinterlassen von Sprachnachrichten.“ Das ist keine sinnvolle Nutzung der Zeit.

Was ist autoTEXT? 

 

autoTEXT ist eine moderne, automatisierte SMS-Lösung, die speziell für die Kommunikation im Autohaus entwickelt wurde. Anstatt manuell anzurufen, können Autohäuser ihren Kunden automatisch zeitnahe und relevante Informationen direkt auf ihr Smartphone senden. 

 

Von Terminerinnerungen bis hin zu Reparaturfreigaben – alles erfolgt über einfache und übersichtliche SMS.

 

Erfahren Sie mehr über AutoTEXT und wie es sich in ein vernetztes Autohaus-Erlebnis einfügt.

 

automatische SMS vs. Telefonanrufe

Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit

Bei Telefonaten: 

• Berater rufen an, wenn sie Zeit haben. 
• Kunden rufen zurück, wenn sie Zeit haben. 
• Es kommt schnell zu Verzögerungen.

Mit Auto-Text: 

• Nachrichten werden sofort zugestellt. 
• Kunden beantworten, wann es ihnen passt. 
• Die Kommunikation verläuft insgesamt schneller.

Ich habe erlebt, wie Autohäuser die Genehmigungszeiten halbiert haben, einfach weil die Kunden mit „JA“ antworten konnten, anstatt zurückzurufen.

 

Kundenpräferenz 

Seien wir ehrlich – die meisten Kunden bevorzugen Textnachrichten. 

Textnachrichten: 

Wirken weniger aufdringlich 

Sind leicht zu lesen und zu beantworten 

Unterbrechen weder die Arbeit noch den Alltag 

Wenn Kunden die Wahl haben, entscheiden sie sich überwiegend für Textnachrichten statt Anrufe. 

Autotext vs. E-Mails

Sichtbarkeit und Öffnungsraten

E-Mails gehen oft unter. Werbung, Spam, Newsletter – alles verschwimmt. 

SMS hingegen:

 

• Öffnen sich innerhalb weniger Minuten 
• Erscheinen direkt auf dem Sperrbildschirm 
• Erfordern deutlich weniger Aufwand bei der Bedienung

Ein Händler berichtete, dass Kunden Arbeiten per SMS genehmigten, noch bevor der Berater die Vortragsnotizen fertiggestellt hatte.

Einfachheit

E-Mails sind oft lang. SMS sind kurz, direkt und handlungsorientiert – perfekt für Service-Updates wie:

• Ihr Fahrzeug ist bereit. 
• “Wir empfehlen, Ihre Bremsbeläge zu wechseln – bestätigen Sie dies?”

Auswirkungen auf das Serviceteam 

Weniger Telefonate

Herkömmliche Kommunikationswege fesseln Berater an ihre Schreibtische. AutoTEXT gibt ihnen mehr Flexibilität. 

Zu den Vorteilen gehören:

• Weniger ausgehende Anrufe 
• Weniger Zeitaufwand für das Hinterlassen von Sprachnachrichten 
• Mehr Zeit für die Kundenbetreuung im Geschäft 

Ich habe Berater sagen hören, es fühlte sich an, als könnten sie „endlich den Rückstand aufholen, nachdem sie den ganzen Tag im Rückstand waren“.

Einheitliche Nachrichtenübermittlung 

Manuelle Anrufe können je nach Sprecher variieren. autoTEXT gewährleistet: 

• Klare, einheitliche Informationen 
• Keine ausgelassenen Schritte 
• Weniger Missverständnisse 

Diese Einheitlichkeit ist besonders in stark frequentierten Servicebereichen von Vorteil.

Verbessertes Kundenerlebnis 

Transparenz schafft Vertrauen

Kunden schätzen es, über den Status ihres Fahrzeugs informiert zu sein – ohne nachfragen zu müssen. autoTEXT hält sie in jeder Phase auf dem Laufenden: 

 

• Check-in-Bestätigungen 
• Aktualisierungen zum Reparaturstatus 

• Benachrichtigungen über die Fertigstellung 

 

Wenn Kunden informiert sind, fühlen sie sich wertgeschätzt.

Weniger Reibungsverlust, mehr Zufriedenheit 

Herkömmliche Kommunikation kann ungewollt Reibungsverluste verursachen:

• Verpasste Anrufe 
• Verzögerte Genehmigungen 
• Unklarheiten bezüglich der nächsten Schritte 

Textbasierte Kommunikation beseitigt diese Hürden und gestaltet den gesamten Ablauf reibungsloser..

Wo traditionelle Kommunikation noch ihren Platz hat

 

Um es klarzustellen: Es geht hier nicht darum, Telefonate komplett abzuschaffen. 

 

Telefonate sind weiterhin sinnvoll für: 

 

• Komplexe oder sensible Gespräche 
• Verärgerte Kunden, die beruhigt werden müssen 
• Ausführliche Erklärungen, die über eine kurze Nachricht hinausgehen 

 

Der Unterschied? autoTEXT übernimmt die routinemäßige Kommunikation, sodass Anrufe für wirklich wichtige Momente reserviert bleiben.

autoTEXT als Teil eines größeren Ganzen

Bei VenueVision ist AutoTEXT kein eigenständiges Tool – es ist Teil einer Komplettlösung für das Kundenerlebnis in Autohäusern..

Wenn SMS-Nachrichten mit folgenden Technologien kombiniert werden:

• Digitale Beschilderung 
• Statusanzeigen 
• Kundenbindungstools 

 

… entsteht ein nahtloses, modernes Erlebnis vom Check-in bis zum Check-out. Kunden sehen Aktualisierungen auf Bildschirmen, erhalten SMS auf ihr Smartphone und sind stets bestens informiert..

Schlussbetrachtung: Was ist besser?

Die traditionelle Dienstleistungskommunikation hat zwar die Grundlage geschaffen, kann aber mit den heutigen Erwartungen kaum noch mithalten.

autoTEXT bietet:

• Schnellere Reaktionszeiten 
• Zufriedenere Kunden 
• Effizientere Serviceteams

Die erfolgreichsten Autohäuser entscheiden sich nicht für das eine oder das andere – sie entwickeln sich weiter. Sie nutzen intelligente Automatisierung für alltägliche Aktualisierungen und heben sich persönliche Anrufe für wichtige Gespräche auf.

Und ehrlich gesagt, wenn sich die Kunden erst einmal an Service-Updates per SMS gewöhnt haben, ist es schwer vorstellbar, wieder darauf umzusteigen.

VenueVision ist die einzige Komplettlösung für Kundenerlebnisse im Automobilbereich, die auch Digital Signage umfasst. Im Gegensatz zu Kimoby und anderen Wettbewerbern, die keine Digital-Signage-Lösung anbieten, stellt VenueVision Autohäusern eine vollständig integrierte Plattform zur Verfügung, um die Kundenkommunikation und -bindung zu verbessern.